由于資源是有限的(de)，故一個(gè)企業試圖将所有的(de)事情都做(zuò)好的(de)良好努力，往往會帶來(lái)資源浪費和(hé)低效率。因此，企業應将精力集中于核心競争力或核心業務領域，而将一些職能适當地予以外包。下(xià)面對(duì)職能外包的(de)一些基本問題作一扼要介紹。

一、職能外包的(de)含義

     所謂職能外包是指企業以實現産品或劣務質量的(de)改善，并同時(shí)降低成本和(hé)提高(gāo)核競争力爲目的(de)，将其一部分(fēn)管理(lǐ)職能發包給外部供府商。外包職能的(de)例子有：某些産品生産、信息技術服務、設備管理(lǐ)、薪酬管理(lǐ)、車隊管理(lǐ)及保安與衛生服務等。

二、職能外包的(de)優缺點

(一)優點

     可(kě)以将其有限的(de)資源集中用(yòng)于改善核心競争力的(de)方面。具體來(lái)說有以下(xià)優點：

     1．通(tōng)過職能外包，企業可(kě)以獲得(de)專業化(huà)分(fēn)工所帶來(lái)的(de)好處，從而避免了(le)企業由于在其内部聘用(yòng)具有類似技能的(de)員(yuán)工和(hé)購(gòu)置具省類似功能設備等所産生的(de)低效率。在正常的(de)情況下(xià)，一個(gè)專業化(huà)的(de)外部供應商比企業内部員(yuán)工所提供的(de)服務質量更高(gāo)、服務效率更高(gāo)。

     2．在職能外包的(de)情況下(xià)，企業通(tōng)常隻爲其所需要的(de)服務支付費用(yòng)，故成本相對(duì)會更低；在考慮機會成本的(de)情況下(xià)更是如此。

     3．對(duì)企業員(yuán)工而言，職能外包可(kě)以有效地節約時(shí)間資源。

(二)缺點

     1．職能外包通(tōng)常需要有一個(gè)适當的(de)監控過程，否則，服務質量就無法得(de)到保證。

     2．在信息不對(duì)稱的(de)情況下(xià)，企業在與外部供應商簽訂的(de)合同中，總是存在著(zhe)一定的(de)違約風險。

     3．職能外包有時(shí)會遭到内部職工的(de)抵制。因爲外包影(yǐng)響了(le)這(zhè)些員(yuán)工的(de)既得(de)利益。

     4．職能外包成本有可(kě)能比企業内部供應成本高(gāo)。

     5．最後，也(yě)是最值得(de)警惕的(de)一點，就是在接受外部供應商的(de)服務時(shí)，存在著(zhe)本企業的(de)重要商業數據有可(kě)能遭受不當處理(lǐ)或丢失的(de)風險。

三、選擇外包職能的(de)原則

     正是由于職能外包存在以上缺點，故在選擇外包職能時(shí)應考慮以下(xià)原則：

     1．通(tōng)常，凡是涉及企業核心競争力或核心業務的(de)職能不能外包。

     2．要權衡外部服務和(hé)内部服務之間的(de)成本一效益水(shuǐ)平。隻有外部服務成本更低、所帶來(lái)的(de)收益更大(dà)時(shí)，職能才予以外包。

     3．要考慮外包過程中所産生的(de)錯誤對(duì)企業造成的(de)後果是什(shén)麽?怎樣才能彌補？彌補成本是多(duō)少?

四、對(duì)職能外包過程的(de)控制

     在以上原則基礎上，企業應從持續改善的(de)目标出發，對(duì)職能外包過程進行必要的(de)控制。

(一)認真考慮和(hé)分(fēn)析外包所可(kě)能産生的(de)各種問題

     1.外包質量加何評估?是否可(kě)以接受?

     2．能否建立一套評估方法，來(lái)評估外包服務的(de)成本水(shuǐ)平?

     3.如何防止外包服務失敗的(de)情況？相應的(de)合同條款應如何确定?

     4．在考慮價格波動因素時(shí)，如何建立一套能定期評估價格波動情況的(de)内部程序。

     5．如何防止外部供應商的(de)違約風險等等?

(二)在計劃的(de)談判過程中加強對(duì)外包成本的(de)控制

     1．職能外包應采取招标的(de)方法來(lái)決定外部供應商。爲此，企業應建立一套合理(lǐ)的(de)職能外包招标的(de)制度與程序。

     2．企業應提高(gāo)議(yì)價能力，并和(hé)最終中标者議(yì)定價格。

     3．企業要詳細記錄外部供應向提供的(de)服務質量、成本要素及其水(shuǐ)平等具體内容等。

     除廣述之外，企業還(hái)需在外部供應商提供服務的(de)過程中對(duì)其進行持續控制，以确保服務質量能達到合同規定的(de)質量與數量标難。